岗位职责：

1. 负责网上咨询客户接待，解答客户的订购咨询并促成成交；

2. 建立客户档案，各个平台客户问题的回复；定期的客户回访；

3. 客户经常咨询的问题整理成话术，更新到网站，并不断完善；

4. 负责指定类别产品的客户维护和销售管理；

5. 挖掘用户需求，深层次理解用户消费习惯及购买动机，确保品牌用户的忠诚度；进行二次开发，或转介绍。

6. 协助上级制定部门月度年度销售计划，完成销售任务指标；

7. 做好销售合同的签订、履行与管理等相关工作，以及协调处理各类市场问题；

8. 引导用户正确认知品牌及产品，树立良好的品牌形象；

9. 协助上级制定新产品的战略规划；对市场进行调研与分析；

10. 负责上级领导安排的其他工作任务。

任职要求：

1.全日制大专及以上学历；

2.熟练使用办公软件，如Excel, Word等；

3.有销售经验者优先；

4.有电商客服经验者优先；

5.有优秀的服务意识和服务态度，友善亲和；

6.热爱客服岗位，喜欢热衷于与人交流；

7.沟通表达能力优秀，积极上进；